Nous livrons en France métropolitaine.
Votre commande est généralement préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 14 jours ouvrés.
Le transporteur peut varier selon le produit, son lieu d’expédition et sa destination.
Les frais de livraison standard sont de 4,90 €, avec suivi.
La livraison standard est offerte dès 50 € d’achat.
Les frais applicables ainsi que le délai indicatif de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail les informations de suivi disponibles.
Le délai d’activation du suivi peut varier selon le transporteur.
À la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis.
En cas d’anomalie, notamment si le colis ou le produit est endommagé, incomplet ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact@lecampingzone.com ou au +33 7 56 86 18 38.
Si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, ou si vous ne l’avez jamais reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Selon la situation et conformément à vos droits, une solution appropriée vous sera proposée.
Le délai indicatif de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation.
En cas de retard de livraison, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’acheminement de votre commande.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, vous pouvez demander l’annulation de la commande.
En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux délais légaux applicables.
Certains produits peuvent être expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.
Selon l’origine du produit, sa valeur, le mode d’expédition et la réglementation applicable au moment de l’importation, des taxes, droits de douane ou autres frais liés à l’importation peuvent s’appliquer.
Lorsque ces montants sont collectés ou pris en charge lors de la commande, ils sont intégrés au montant payé.
Si des frais supplémentaires sont exigés par les autorités douanières ou le transporteur à la réception, ils restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire communiquée lors de la commande.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit qui ne vous convient pas, conformément aux conditions de notre Politique de retour et remboursement.
Le produit doit être retourné complet et ne doit pas avoir été endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Cette politique commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sauf dans les cas où une exception légale au droit de rétractation s’applique.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Dans le cadre de la rétractation légale, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la législation le permet et lorsque vous en avez été informé avant la commande.
Avant d’expédier un produit, contactez-nous :
E-mail : contact@lecampingzone.com
Téléphone : +33 7 56 86 18 38
Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’expédiez pas votre produit à une adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre retour.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Si votre commande n’est pas arrivée, si le produit reçu est endommagé ou défectueux, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photos ou une vidéo permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits.
Lorsqu’un produit est non conforme, erroné ou défectueux et que notre responsabilité est engagée, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à votre charge.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement ne vous occasionnant aucuns frais.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la législation applicable.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, hors droit légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Une fois le remboursement effectué, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Notre service client est disponible pour répondre à vos questions :
E-mail : contact@lecampingzone.com
Téléphone : +33 7 56 86 18 38
Service client disponible 7j/7. Nous faisons notre maximum pour répondre sous 72 heures ouvrées.
Vous pouvez également consulter notre FAQ, nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et remboursement.
Page mise à jour le 18 septembre 2026.