Les échanges sont disponibles, sous réserve de disponibilité, pour une autre taille ou une autre couleur du même produit.
Si vous souhaitez un produit différent, nous vous recommandons de retourner l'article original conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande.
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Le montant remboursé correspond au prix effectivement payé pour le produit, après application d'éventuelles réductions.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsque la loi l'exige.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Une fois le remboursement effectué, un délai bancaire supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous avez reçu un article erroné, endommagé ou défectueux, contactez-nous à contact@lecampingzone.com en indiquant :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +33 7 56 86 18 38.
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, échange ou remboursement, selon la situation.
Les frais de retour d'un produit erroné, endommagé ou défectueux ne sont pas à la charge du client lorsque la responsabilité nous incombe ou lorsque la législation applicable le prévoit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, hors droit légal de rétractation, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Une fois le remboursement effectué, votre établissement bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour afficher le montant sur votre compte.
Avant d'expédier un produit, contactez-nous à contact@lecampingzone.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
N'envoyez pas votre retour à une adresse figurant sur votre colis sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation.
Pour toute question, contactez-nous à contact@lecampingzone.com ou au +33 7 56 86 18 38.
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n'apparaît pas encore sur votre compte :
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous à contact@lecampingzone.com ou au +33 7 56 86 18 38.
Dans le cadre d'un retour commercial de 30 jours pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur lorsque la législation le permet et lorsque celui-ci en a été informé avant la commande.
En revanche, lorsqu'un produit est erroné, endommagé, défectueux ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque notre responsabilité est engagée ou lorsque la législation applicable le prévoit.
Lorsqu'un échange est accepté, le délai de livraison du nouvel article peut varier selon sa disponibilité et sa destination.
Les informations de suivi sont communiquées lorsque le nouvel article est expédié.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi pour retourner votre produit, particulièrement pour les articles de valeur.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception et du traitement de votre retour.
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